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Internet Compartido
Chat Claro
No Aplica para usuarios de planes Blackberry.
Estos paquetes no sustituyen el Paquete de Internet de tu Plan.
- ¿Puede un cliente que no tiene internet contratar un paquete de internet compartido?
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No, todo Cliente que cuente con un plan postpago y cuente con un paquete base de internet puede contratar un paquete de internet compartido. Los clientes que no poseen un paquete de internet base solo pueden ser solo beneficiarios.
- ¿Es necesario que el titular se termine su paquete de internet base, para que los beneficiarios inicien a consumir del paquete de internet compartido?
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No, una vez termines tu paquete base de datos automáticamente empiezas a navegar con los megas que contrató el titular.
- ¿Si estoy en un grupo como beneficiario y me eliminan puedo contratar un paquete de internet compartido?
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Si, un beneficiario no puede contratar un paquete de internet compartido pero al ser eliminado ya no te encontraras en ningún grupo y podrás contratar y elegir a tus propios beneficiarios si así lo deseas.
- ¿Al contratar un paquete de internet compartido es obligatorio elegir a mis beneficiarios?
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No, puedes utilizar los megas a tu conveniencia.
- ¿Puedo contratar otros paquetes de internet cuando se haya terminado mi paquete de internet compartido?
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Si, al momento de que se terminen los megas de tu internet compartido puedes contratar paquetes adicionales (no compartidos) y seguir navegando o bien si tu plan lo permite puedes navegar a granel.
- ¿Al momento de terminarse el paquete de internet compartido, puedo contratar otro?
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No, solamente puedes contratar los paquetes adicionales (no compartidos) y seguir navegando o bien si tu plan lo permite puedes navegar a granel. Puedes contratar un paquete internet compartido dando de baja al actual antes de tu fecha de corte y contratar otro después de tu fecha de corte.
- ¿Puedo utilizar mis megas con los Beneficios de Sin Fronteras y Regional?
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Si, al momento de que te termines tus datos base puedes seguir navegando con tu paquete de internet compartido con este beneficio
- ¿Los Beneficiarios tienen límite de consumo en el paquete de internet compartido?
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No, los beneficiarios pueden utilizar la cantidad que deseen del paquete de internet compartido contratado.
- ¿Puede un cliente Prepago contratar un paquete de Internet compartido?
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No, solo clientes que cuenten con un Plan Postpago pueden ser titulares. Los clientes prepago pueden ser únicamente beneficiario.
- ¿Un híbrido sin paquete base puede ser titular y contratar paquetes de navegación compartido?
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No, un híbrido SI puede ser Titular pero para contratar el paquete compartido debe contar con un paquete base (de capacidad mínima).
- ¿Cuál será la vigencia del paquete de internet contratado por el titular?
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La vigencia del paquete puede durar los 18 meses de un contrato o bien solo un mes, esto dependerá de cuando el Titular le da de baja a los paquetes de internet.
- Los paquetes compartidos ¿Son de cobro único o recurrente?
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Los cobros para cada titular son recurrentes (mes a mes).
- ¿Los beneficios quedaran aprovisionados permanentemente o el cliente puede elegir cada vez que active un paquete?
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Los beneficiarios podrán aprovechar del paquete cada mes mientras el titular no les de “de baja como usuario” o “de baja a todo el grupo”. Esto se realizara hasta el ciclo de facturación próximo.
- ¿Estos nuevos paquetes aplican para líneas Corporativas?
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No, estos paquete solo aplican para planes Postpago (puro e hibrido), Prepago y Modems inalámbricos.
- ¿Cuándo un titular quiera dar de baja a un beneficiario, el cambio será inmediato o está sujeto a la fecha de corte?
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El cliente podrá dar de baja al beneficiario en cualquier momento, sin embargo a nivel de sistema se dará de baja definitiva al llegar a la fecha de corte del Titular.
- ¿Al momento de visualizar el consumo anterior, que es lo que exactamente visualizará el cliente? El consumo de todo el mes?
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El consumo de su fecha de corte a la fecha? el cliente visualizará el consumo total de cada línea al corte del ciclo (la suma del consumo de todas las líneas deberá ser igual al total de megas del paquete).
- ¿Existe alguna restricción o límite de consumo monetario en PCRF para adquirir paquetes?
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Si, se validará el límite crediticio del cliente al momento de contratar el paquete.
- ¿Cuándo un titular quiera dar de baja a un beneficiario, el cambio será inmediato o está sujeto a la fecha de corte?
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El cliente podrá dar de baja al beneficiario en cualquier momento, sin embargo a nivel de sistema se dará de baja definitiva al llegar a la fecha de corte del Titular.
- ¿Si el cambio está sujeto a la fecha de corte, el beneficiario seguirá navegando con el paquete compartido?
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Es correcto, podrá hacer uso del paquete hasta llegar a la fecha de corte y en el próximo ciclo ya no formará parte del grupo por lo tanto ya no navegará.
- ¿Cuándo un titular cambie de paquete, primero debe dar de baja al paquete anterior y dar de alta al nuevo paquete? el cambio será inmediato o estará sujeto a la fecha de corte?
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Es correcto, primero deberás cancelar un paquete de internet compartido (antes de fecha de corte) y luego dar de alta al nuevo (después de fecha de corte), para comenzar a consumir del nuevo paquete es necesario esperar a que pase la fecha de corte del Titular. Al igual que con los beneficiarios la baja definitiva se hará al llegar la fecha de corte.
- ¿Si los paquetes de internet compartidos están sujetos a la fecha de corte, los beneficiarios y el titular seguirán navegando con el paquete anterior? Y hasta el corte comenzarán con el nuevo paquete?
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Sí, pero antes el titular tiene que dar de baja al paquete actual antes de la fecha de corte y comprar el nuevo paquete después de la fecha de corte. Si se le da de baja al paquete de internet compartido antes de la fecha de corte no te preocupes ya que podrás seguir utilizando el paquete hasta llegar a su fecha.