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Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Claro

Claro te notificará cuando te conectes a la red del país que visitas.
Recibirás información de como revisar tu buzón de voz y llamar a servicio al cliente.

¿Piensas viajar a otro país?

Con el servicio de Roaming de Claro no importa donde te encuentres, puedes realizar o recibir llamadas, mensajes de texto o navegación Datos. Conoce nuestra cobertura

Ten en cuenta antes de viajar

Verifica en nuestra página de Cobertura que Claro Guatemala tenga acuerdos de Roaming con el país que visites, y que tu teléfono sea compatible con la frecuencia del operador en ese país.

Confirma que tienes activado el servicio de Roaming Internacional.

Recuerda llevar el adaptador para el cargador de tu teléfono, según el destino al que te dirijas.

Si viajas por avión es preferible llevar el dispositivo apagado, y encenderlo una vez llegues a tu destino, en caso de viajar por tierra apaga el dispositivo hasta pasar frontera para que se registre automáticamente.

Si tu servicio no se activa automáticamente realiza una selección de red manual y de banda. Otra alternativa es que apagues tu teléfono, retires la batería y el chip y espera 5 minutos para encenderlo.

Con algunos operadores Claro cuenta con acuerdos para servicio de voz y de datos y con otros solo de voz, verifica siempre el operador con quien más servicios contratados se tengan, de acuerdo a la cobertura.

Si viajas frecuentemente, te recomendamos que a los números guardados en su directorio les antepongas +502(si son números de Guatemala) o bien +Código de país para el resto del mundo.

Compatibilidad

Es muy importante que antes de viajar consultar la red que está disponible en el país destino y si su equipo es compatible con la red del país destino.

¿Ya conoces nuestra Cobertura?

Los servicios de Roaming de datos que puedes utilizar con tu Claro son:

Conexión a Internet: Puedes conectarte a Internet con GPRS utilizando tu Claro como módem, con una PC card o bien visualizando la información directamente en tu Smartphone.

Internet Móvil: Recibe, responde, edita, reenvía tus correos electrónicos de forma inalámbrica y automática con tu Claro aún fuera de Guatemala.

Mensajes Multimedia: Compartí mensajes con imágenes, sonidos y texto, enviándolas a otros teléfonos Claro o a direcciones de e-mail.

Navegación Wap: Conéctate de forma inalámbrica en páginas WAP desde tu Claro, visualizando la información en la pantalla de tu teléfono.

¿Piensas visitar Guatemala?

Antes de viajar, asegúrate con tu operadora local que tu equipo sea compatible con la tecnología de nuestra red y qué tipo de acuerdos tiene tu país con nuestra red para Roaming.

Datos Red Guatemala:

Frecuencia 2G: 900/ 1900 MHZ
Frecuencia 3G: 1900
Red en Pantalla: CLARO; 70401

Tips para realizar y recibir llamadas

Para Realizar y Recibir llamadas, verifica el método de marcación que debes utilizar

Llamadas Salientes:

Para llamadas locales: marca el número telefónico de 8 digitos.

Para llamadas hacia Guatemala: marca 00 + 502 y número telefónico. Para llamadas internacionales: marca 00 + código de país + código de área y número telefónico, con excepción: en Estados Unidos y Puerto Rico se utiliza el 011 en lugar de 00

Para llamadas al buzón de voz: marca el *80 ó +502 55979999

Para envío de SMS: marca 00 código de país + código de área y número telefónico.

Llamadas entrantes:

Si te encuentras fuera de Guatemala, pueden llamarte marcando tu número habitual:

Llamadas originadas en Guatemala: marca el número de Claro

Llamadas originadas fuera de Guatemala: (incluyendo el país donde se encuentra): marca 00 + 502 + número Guatemala.

Los mensajes de texto entrantes son sin costo.

Chat de ayuda

Chatea con ClaroBot