POLÍTICAS Y CONDICIONES APLICABLES A LICENCIAS MICROSOFT 365

CLARO EMPRESAS| Oferta y Precio – Mercadeo Guatemala

1. Alcance

Los servicios Microsoft 365 comercializados por CLARO son provistos bajo el programa de licenciamiento de Microsoft vigente al momento de la contratación. El uso de los productos y servicios está sujeto a los términos, condiciones, políticas de uso aceptable, restricciones técnicas, ciclos de vida y documentación publicada por Microsoft.

2. Modalidades de contratación

Las licencias Microsoft 365 podrán contratarse bajo cualquiera de las siguientes modalidades:

• Mensual
• Anual
• Trienal

Cualquier otra modalidad que Microsoft habilite en el futuro
Cada modalidad genera compromisos comerciales y de permanencia específicos definidos por Microsoft.

3. Renovación de Servicios o Licencias

Es responsabilidad del CLIENTE gestionar la renovación de sus licencias o suscripciones con una anticipación mínima de siete (7) días calendario previos a la fecha de vencimiento. Dicho plazo es recomendado con el fin de contar con el tiempo operativo necesario para procesar la solicitud de renovación y evitar afectaciones en la continuidad de los servicios.

En caso de que la solicitud de renovación sea presentada con una anticipación menor a siete (7) días calendario respecto de la fecha de vencimiento, CLARO realizará sus mejores esfuerzos para gestionar la renovación correspondiente; sin embargo, no garantiza que el proceso pueda completarse antes de la expiración de las licencias o suscripciones.  En caso de suspensión o interrupción del servicio derivada de la falta de renovación oportuna por causas imputables exclusivamente al CLIENTE, este reconoce que los efectos serán los establecidos por las políticas de Microsoft. Lo anterior no limita el derecho del CLIENTE a reclamar ante CLARO cualquier deficiencia en el servicio que le sea imputable.

El CLIENTE reconoce y acepta que es su obligación monitorear las fechas de vencimiento de sus servicios y realizar las solicitudes de renovación dentro del plazo recomendado, a efecto de garantizar la continuidad de los servicios contratados.
 

3.1 Renovación automática

Cuando el CLIENTE seleccione la opción "Sí" en el apartado de renovación automática:
La suscripción se renovará automáticamente al finalizar el período contratado.
La renovación se realizará por un período equivalente al originalmente contratado.
El servicio continuará activo sin interrupción.
 

• El CLIENTE acepta los cargos correspondientes al nuevo período.
• Una vez procesada la renovación, el CLIENTE queda sujeto a los compromisos y restricciones establecidos por Microsoft para el nuevo período.
• El CLIENTE reconoce que, durante los primeros siete (7) días calendario posteriores a una nueva renovación, podrán realizarse las modificaciones, reducciones o cancelaciones permitidas por las políticas vigentes de Microsoft. Una vez finalizado dicho período, la suscripción quedará sujeta a los compromisos y restricciones asociados al plazo contratado.
   

3.2 No renovación automática

Cuando el CLIENTE seleccione la opción "No":
CLARO no procesará renovaciones automáticas.

• Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE solicitar la renovación antes del vencimiento de la suscripción.

La falta de renovación podrá ocasionar la suspensión o cancelación de las licencias.
 

Microsoft podrá iniciar procesos automáticos de desactivación, eliminación de servicios o depuración de información de acuerdo con sus políticas vigentes.
 

El CLIENTE reconoce y acepta que, una vez vencida la suscripción sin haberse gestionado oportunamente su renovación por causas imputables exclusivamente a este, podrá perder el acceso a los servicios, correos electrónicos, archivos, configuraciones y demás información asociada a la suscripción, de conformidad con las políticas aplicables de Microsoft. Lo anterior no limita el derecho del CLIENTE a reclamar por deficiencias del servicio imputables a CLARO.
 

4. Responsabilidad sobre la información

El CLIENTE es el único responsable de:
 

• Mantener respaldos de su información.
• Gestionar la continuidad de sus servicios.
• Renovar oportunamente las licencias contratadas.
• Administrar usuarios, credenciales, permisos y configuraciones.
   

CLARO no será responsable por pérdida de información, interrupción del servicio, eliminación de datos o suspensión de accesos derivada del vencimiento o cancelación de licencias Microsoft cuando dichas situaciones sean imputables exclusivamente al CLIENTE por su falta de renovación oportuna, salvo que existan deficiencias, omisiones o errores del servicio atribuibles a CLARO, en cuyo caso el CLIENTE conservará su derecho a reclamar y obtener el resarcimiento correspondiente.
 

5. Ventana de cambios posteriores a la contratación o renovación

El CLIENTE reconoce que, de conformidad con las políticas vigentes de Microsoft para licencias adquiridas bajo los programas CSP y NCE, dispondrá de hasta siete (7) días calendario posteriores a una nueva contratación o renovación para solicitar las cancelaciones, reducciones de licencias o modificaciones permitidas por Microsoft.  Transcurrido dicho plazo, cualquier cambio quedará sujeto a las restricciones, condiciones
comerciales y compromisos aplicables a la modalidad contratada (mensual, anual o trienal).
 

6. Cancelaciones y reducciones

Las solicitudes de cancelación, reducción de licencias o modificaciones de suscripciones estarán sujetas a las políticas vigentes definidas por Microsoft para cada producto y modalidad de contratación.
 

Dependiendo del tipo de suscripción:

• Podrán existir períodos mínimos obligatorios.
• Podrán existir restricciones para reducir la cantidad de licencias durante el período de compromiso.
• Podrán generarse cargos por terminación anticipada.
   

Algunas suscripciones no admitirán cancelación antes de finalizar el plazo contratado.
 

7. Cambios de precios y condiciones

Microsoft podrá modificar en cualquier momento:

• Precios.
• Productos disponibles.
• Requisitos técnicos.
• Políticas de renovación.
• Condiciones de contratación.
• Reglas de cancelación.
• Períodos de compromiso.
   

En caso de cambios obligatorios impuestos por Microsoft que afecten el precio o las condiciones esenciales del servicio contratado, CLARO notificará al CLIENTE con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario previos a su implementación. En  caso de desacuerdo con dichos cambios, el CLIENTE podrá dar por terminado el servicio sin penalización alguna, notificándolo por escrito a CLARO antes de la fecha de implementación del cambio.
 

8. Disponibilidad de servicios

La disponibilidad, continuidad, soporte y niveles de servicio de Microsoft 365 son definidos por Microsoft. CLARO actúa como comercializador y canal autorizado, por lo que ciertas incidencias, mantenimientos programados o interrupciones podrán depender directamente del fabricante. Sin perjuicio de lo anterior, CLARO se compromete a trasladar al CLIENTE la información relevante sobre dichas incidencias de manera oportuna, y el CLIENTE conserva su derecho a reclamar ante CLARO por deficiencias en la comercialización o atención del servicio que le sean imputables.

9. Referencias Oficiales Microsoft

Para información actualizada sobre licenciamiento, términos de producto y condiciones de uso, el CLIENTE puede consultar:
 

Microsoft Product Terms: https://www.microsoft.com/licensing/terms
Microsoft Customer Agreement: https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement
Microsoft Online Services Terms: https://www.microsoft.com/licensing/terms/productoffering