POLÍTICA DE PRIVACIDAD – APLICACIÓN MI CASA CLARO

TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA (en adelante, “CLARO GUATEMALA”) se compromete a proteger la privacidad e informar a los usuarios de la aplicación Mi Casa Claro (en adelante, la “Aplicación”) y a proporcionar los mecanismos necesarios para informar a los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) sobre el tratamiento de sus datos personales, de modo que puedan disfrutar de una experiencia segura y eficaz. La presente Política de Privacidad se aplica al uso de la Aplicación operada por CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas, y contempla la recopilación y el uso de datos personales dentro de la misma. Al acceder y utilizar la Aplicación, el Usuario manifiesta su consentimiento con el tratamiento de datos al que se refiere esta Política. Se recomienda leer la presente Política de Privacidad en su totalidad, pues mediante esta se hace constar que la información personal del Usuario será mantenida en confidencialidad y que el Usuario acepta el manejo de la misma conforme a lo aquí descrito.

Recopilación de Información Personal

A través de la Aplicación, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán recopilar información personal que identifique al Usuario, tal como: dirección de correo electrónico, nombre completo, número de teléfono celular, domicilio particular o de trabajo, Número de Identificación Tributaria (NIT), edad, sexo, intereses, preferencias y toda aquella información que CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas consideren necesaria para ofrecer un mejor servicio. Asimismo, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán recopilar de forma automática información sobre el hardware y el software del dispositivo del Usuario, la cual podrá ser compartida con otros sitios o aplicaciones pertenecientes a CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas. Entre los datos que pueden ser recopilados se encuentran: la dirección IP, tipo de explorador, nombres de dominio, tiempo de acceso y direcciones de sitios web visitados. CLARO GUATEMALA utilizarán y sus subsidiarias y/o afiliadas utilizarán dicha información para administrar el servicio que ofrecen a sus Usuarios, para mantener la calidad de dicho servicio y obtener estadísticas genéricas relativas al uso de la Aplicación. Toda información personal que identifique al Usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto o foro público de conexión en línea, podrá ser recopilada y utilizada por CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas. CLARO GUATEMALA compartirlos y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán compartirlos con empresas que distribuyen o comercializan datos personales, a efecto de verificar la información proporcionada por el Usuario.

Uso de Información Personal

La información personal recopilada por CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas será administrada y utilizada para prestar a los Usuarios los servicios que estos soliciten a través de la Aplicación. Asimismo, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán utilizar los datos personales del Usuario para informarle sobre los productos y servicios disponibles. CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas no podrán enajenar ni arrendar a terceros sus bases de datos de Usuarios. Sin embargo, en determinadas ocasiones, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán contactar a los Usuarios en nombre de ciertos sitios web o aplicaciones relacionadas con CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas, para informarles sobre el lanzamiento de ofertas que pudieran ser de su interés. En dicho supuesto, la información personal del Usuario por ningún motivo será proporcionada a terceros. Asimismo, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán poner ciertos datos a disposición de sitios relacionados para facilitar la elaboración de análisis estadísticos o para el envío de correo electrónico o boletines informativos.

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas vigilan y dan seguimiento a las secciones y funcionalidades de la Aplicación visitadas por sus Usuarios, para determinar cuáles son los servicios más populares. De esta manera, puede enviarse a los Usuarios información y publicidad en forma personalizada, en función de sus intereses específicos. CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán revelar información personal de sus Usuarios única y exclusivamente en los siguientes casos: (a) en cumplimiento de alguna orden emitida por autoridad judicial competente; (b) cuando ello sea indispensable para proteger y defender los derechos de propiedad intelectual de CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas, de la Aplicación o de los Usuarios; y (c) cuando se actúe bajo circunstancias excepcionales para proteger la seguridad personal de los Usuarios de CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas.

Seguridad de la Información Personal

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas están comprometidas a proteger la información personal que sus Usuarios comparten, por lo que utilizan procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados. Cuando se transfiere información personal a través de Internet, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas utilizan encriptación SSL.

Si bien existe un esfuerzo por proteger la información personal, no se puede garantizar la seguridad de la información que los Usuarios proporcionan a través de una conexión de Internet no segura. Por este motivo, se les recomienda que tomen todas las medidas necesarias para proteger su información personal cuando naveguen en Internet. Asimismo, se recomienda estar alerta ante ataques de “phishing”, mediante los cuales se intenta obtener información personal de los consumidores de forma fraudulenta. Los atacantes utilizan correos electrónicos para dirigir al consumidor a sitios web falsos, diseñados para engañar al destinatario y que este proporcione información personal sensible, tal como números de tarjeta de crédito, nombre de usuario de una cuenta, contraseñas y números de identificación personal. CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas nunca le enviarán un correo electrónico pidiéndole que proporcione o confirme información personal sensible. Si recibe una comunicación de este tipo, por favor reenvíela a abuse@claro.com.gt y elimínela inmediatamente de su dispositivo.

Uso de Cookies

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán utilizar “cookies” para facilitar la personalización de la experiencia en línea del Usuario. Una cookie es un archivo de texto colocado por un servidor de páginas web en el disco duro o la memoria del dispositivo. Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas ni transmitir virus al equipo del Usuario; únicamente se asignan al Usuario y solo puede leerlos un servidor web perteneciente al dominio que los emitió. Una de las principales funciones de las cookies es el ahorro de tiempo, ya que informan al servidor web que el Usuario ha vuelto a una página determinada. El Usuario podrá aceptar o rechazar las cookies. La mayor parte de los exploradores web los aceptan automáticamente; no obstante, el Usuario puede modificar la configuración del explorador para rechazarlos. En ese caso, es posible que no pueda hacer uso de todas las características interactivas de los servicios que la Aplicación ofrece.

Modificaciones

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas se reservan el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, independientemente de las razones que lo motiven. Las modificaciones que se efectúen serán comunicadas a los Usuarios a través de la Aplicación o por los medios que CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas consideren apropiados.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – APLICACIÓN MI CASA CLARO

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

POR MEDIO DE LA PRESENTE, TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA (EN ADELANTE “CLARO GUATEMALA”), SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, INFORMAN A LOS USUARIOS DE LA APLICACIÓN MI CASA CLARO (EN ADELANTE LOS “USUARIOS”) QUE, A TRAVÉS DE ESTA, PONE A SU DISPOSICIÓN DISPOSITIVOS TÉCNICOS DE ENLACE (TALES COMO LINKS, BANNERS, BOTONES, ENTRE OTROS), DIRECTORIOS Y HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA QUE LES PERMITEN ACCEDER A PÁGINAS WEB PERTENECIENTES A TERCEROS (EN ADELANTE LOS “SITIOS ENLAZADOS”).

LA INSTALACIÓN DE ESTOS ENLACES EN LA APLICACIÓN MI CASA CLARO SE LIMITA A FACILITAR A LOS USUARIOS LA BÚSQUEDA Y EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DISPONIBLE EN LOS SITIOS ENLAZADOS EN INTERNET, Y NO PRESUPONE QUE EXISTA NINGUNA CLASE DE VÍNCULO O ASOCIACIÓN ENTRE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, Y LOS OPERADORES DE LOS SITIOS ENLAZADOS.

CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS NO CONTROLAN, APRUEBAN NI HACEN PROPIOS LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, DATOS, ARCHIVOS, PRODUCTOS Y CUALQUIER CLASE DE MATERIAL EXISTENTE EN LOS SITIOS ENLAZADOS.

EL USUARIO, POR LO TANTO, DEBE EXTREMAR LA PRUDENCIA EN LA VALORACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, DATOS, ARCHIVOS, PRODUCTOS Y CUALQUIER CLASE DE MATERIAL EXISTENTE EN LOS SITIOS ENLAZADOS.

CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, NO GARANTIZAN NI ASUMEN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA CLASE QUE PUEDAN CAUSARSE POR:

EL FUNCIONAMIENTO, DISPONIBILIDAD, ACCESIBILIDAD O CONTINUIDAD DE LOS SITIOS ENLAZADOS.

EL MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, DATOS, ARCHIVOS, PRODUCTOS Y CUALQUIER CLASE DE MATERIAL EXISTENTE EN LOS SITIOS ENLAZADOS.

LAS OBLIGACIONES Y OFERTAS EXISTENTES EN LOS SITIOS ENLAZADOS.

UTILIDAD:

MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE ESTA APLICACIÓN, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, NO GARANTIZAN QUE LOS SITIOS ENLAZADOS O LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR TERCEROS SEAN ÚTILES PARA LA REALIZACIÓN DE NINGUNA ACTIVIDAD EN PARTICULAR. MEDIANTE EL USO DE ESTA APLICACIÓN, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS QUEDAN EXCLUIDAS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERAN HABER SIDO CAUSADOS POR LA FALTA DE VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN O LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS CONTENIDOS U OFRECIDOS POR TERCEROS, O QUE SE ENCUENTREN EN LOS SITIOS ENLAZADOS, O LOS QUE SURJAN CON RELACIÓN A ESTE SITIO. TANTO EL ACCESO A ESTA APLICACIÓN COMO EL USO QUE PUEDA HACERSE DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA MISMA SON DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

SEGURIDAD:

MEDIANTE EL USO DE ESTA APLICACIÓN, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, NO GARANTIZAN LA SEGURIDAD DE LOS SITIOS ENLAZADOS Y, EN PARTICULAR, QUE LOS USUARIOS PUEDAN EFECTIVAMENTE ACCEDER A LAS DISTINTAS PÁGINAS WEB QUE REPRESENTAN LOS SITIOS ENLAZADOS, NI QUE A TRAVÉS DE ESTOS PUEDAN TRANSMITIR, DIFUNDIR, ALMACENAR O PONER A DISPOSICIÓN DE TERCEROS SU CONTENIDO. MEDIANTE EL USO DE ESTA APLICACIÓN, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, QUEDAN EXCLUIDAS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN SER CAUSADOS POR LA FALTA DE SEGURIDAD DE LOS SITIOS ENLAZADOS.

CALIDAD:

MEDIANTE EL USO DE ESTA APLICACIÓN, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, NO CONTROLAN NI GARANTIZAN LA AUSENCIA DE VIRUS EN EL CONTENIDO DE LOS SITIOS ENLAZADOS, NI LA AUSENCIA DE OTROS ELEMENTOS QUE PUDIERAN PRODUCIR ALTERACIONES EN SUS SISTEMAS INFORMÁTICOS O EN LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y ARCHIVOS ALMACENADOS EN SUS SISTEMAS INFORMÁTICOS.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

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ELEMENTOS DE LA APLICACIÓN:

ES PROBABLE QUE PARA PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA APLICACIÓN, TAL COMO DIBUJOS, DISEÑOS, SONIDO, VIDEOS, TEXTOS, FOTOGRAFÍAS, ENTRE OTROS, CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, HUBIEREN CONTRATADO A TERCEROS PARA REALIZAR LOS ESTUDIOS E INVESTIGACIONES CORRESPONDIENTES, ASÍ COMO LOS DIBUJOS, DISEÑOS, SONIDOS, VIDEOS, TEXTOS O FOTOGRAFÍAS QUE SE MUESTREN EN LA APLICACIÓN.

CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, ADVIERTEN QUE, AL NO SER DE SU TITULARIDAD NI DE SU DESARROLLO TODA LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA APLICACIÓN, ALGUNOS DE LOS TEXTOS, GRÁFICOS, VÍNCULOS Y/O EL CONTENIDO DE ALGUNOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN LA MISMA PODRÍAN NO SER VERACES O NO ESTAR ACTUALIZADOS, POR LO QUE CLARO GUATEMALA, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, NO SE HACEN RESPONSABLES.

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS TARIFAS, REGLAS DE APLICACIÓN Y POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE LOS PLANES DE RENTA MENSUAL, ASÍ COMO EL IMPORTE DEL TIEMPO AIRE QUE APARECEN EN http://www.claro.com.gt, PUEDEN SER MODIFICADOS POR CLARO GUATEMALA SIN PREVIO AVISO. PARA MÁS INFORMACIÓN, ACUDA A SU CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

EL USUARIO, AL HACER USO DE LA APLICACIÓN MI CASA CLARO, ACEPTA DE MANERA EXPRESA QUE TODAS LAS CONTROVERSIAS QUE SURJAN POR EL USO DE ESTA APLICACIÓN Y LOS SERVICIOS QUE AQUÍ SE OFRECEN Y PROMOCIONAN SE RESOLVERÁN AMIGABLEMENTE ENTRE LAS PARTES Y, EN CASO DE NO EXISTIR ARREGLO, LAS CONTROVERSIAS SE DILUCIDARÁN DE ACUERDO CON LAS LEYES DE GUATEMALA Y ANTE LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES DE LA CIUDAD DE GUATEMALA, DEPARTAMENTO DE GUATEMALA, EN LA VÍA SUMARIA, RENUNCIANDO LAS PARTES A CUALQUIER OTRA JURISDICCIÓN QUE LES COMPETA POR CUALQUIER OTRA RAZÓN.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD – APLICACIÓN MI CASA CLARO

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Recopilación de Información Personal

A través de la Aplicación, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán recopilar información personal que identifique al Usuario, tal como: dirección de correo electrónico, nombre completo, número de teléfono celular, domicilio particular o de trabajo, Número de Identificación Tributaria (NIT), edad, sexo, intereses, preferencias y toda aquella información que CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas consideren necesaria para ofrecer un mejor servicio.

Asimismo, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán recopilar de forma automática información sobre el hardware y el software del dispositivo del Usuario, la cual podrá ser compartida con otros sitios o aplicaciones pertenecientes a CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas. Entre los datos que pueden ser recopilados se encuentran: la dirección IP, tipo de explorador, nombres de dominio, tiempo de acceso y direcciones de sitios web visitados.

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Uso de Información Personal

La información personal recopilada por CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas será administrada y utilizada para prestar a los Usuarios los servicios que estos soliciten a través de la Aplicación.

Asimismo, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán utilizar los datos personales del Usuario para informarle sobre los productos y servicios disponibles.

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(a) en cumplimiento de alguna orden emitida por autoridad judicial competente;

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(c) cuando se actúe bajo circunstancias excepcionales para proteger la seguridad personal de los Usuarios de CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas.

Seguridad de la Información Personal

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas están comprometidas a proteger la información personal que sus Usuarios comparten, por lo que utilizan procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados. Cuando se transfiere información personal a través de Internet, CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas utilizan encriptación SSL.

Si bien existe un esfuerzo por proteger la información personal, no se puede garantizar la seguridad de la información que los Usuarios proporcionan a través de una conexión de Internet no segura. Por este motivo, se les recomienda que tomen todas las medidas necesarias para proteger su información personal cuando naveguen en Internet.

Asimismo, se recomienda estar alerta ante ataques de “phishing”, mediante los cuales se intenta obtener información personal de los consumidores de forma fraudulenta. Los atacantes utilizan correos electrónicos para dirigir al consumidor a sitios web falsos, diseñados para engañar al destinatario y que este proporcione información personal sensible, tal como números de tarjeta de crédito, nombre de usuario de una cuenta, contraseñas y números de identificación personal.

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas nunca le enviarán un correo electrónico pidiéndole que proporcione o confirme información personal sensible. Si recibe una comunicación de este tipo, por favor reenvíela a abuse@claro.com.gt y elimínela inmediatamente de su dispositivo.

Uso de Cookies

CLARO GUATEMALA y sus subsidiarias y/o afiliadas podrán utilizar “cookies” para facilitar la personalización de la experiencia en línea del Usuario. Una cookie es un archivo de texto colocado por un servidor de páginas web en el disco duro o la memoria del dispositivo. Las cookies no pueden utilizarse para ejecutar programas ni transmitir virus al equipo del Usuario; únicamente se asignan al Usuario y solo puede leerlos un servidor web perteneciente al dominio que los emitió.

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