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Sin Fronteras

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Sin Fronteras Norteamérica

Amplia la cobertura de tu plan postpago en USA* y Canadá

 

Sin Fronteras Norteamérica es el beneficio en el que amplias la cobertura de tu Plan Postpago en USA* y Canadá.

 

Elige el que más te convenga

Conetado 4000 Ilimitado 6000 Ilimitado 9000Ilimitado 15000 Ilimitado 18000 Ilimitado 25000

 

*Para adquirir el beneficio de Sin Fronteras en plan Conectado 15000, deberás pagar una cuota adicional de Q25 al mes.

En el resto de planes, el beneficio ya está incluido dentro de tu plan.

  

Caraterísticas

  • Las llamadas desde Canadá hasta Panamá ahora están incluidas en el plan.

  • En Planes Conectados, los minutos y mensajes salientes desde USA* y Canadá serán descontados de la bolsa que incluye tu plan y al agotar dicha bolsa, la tarifa de minuto o mensaje adicional será local según el plan.

  • Las llamadas y mensajes entrantes estando en Estados Unidos y Canadá son GRATIS.

  • El paquete de datos que incluye tu plan contratado tiene cobertura en USA* y Canadá.



* USA Incluye también Alaka, Hawai y Puerto Rico
** Aplica Política de Uso Razonable

Política de uso Razonable

Beneficios

    ¿En qué consiste el beneficio?

    Todos los clientes que cuenten con el Beneficio Sin Fronteras podrán realizar llamadas y enviar mensajes de texto (SMS) desde y hacia USA y Canadá con la tarifa local de su Plan contratado. En planes híbridos, lo minutos salientes serán descontados de la bolsa de minutos que el plan incluye. En planes ilimitados, los minutos salientes tienen un costo adicional de tarifa local preferencial.

    ¿Qué necesito para gozar de este beneficio?

    Si cuentas con el beneficio de Sin Fronteras, únicamente debes activar el roaming de tu Smartphone para poder utilizar el servicio.

    ¿Existe algún cargo adicional por este beneficio?

    No. En los planes Conectado 2, Conectado 3 y Planes Ilimitados, el beneficio de Sin Fronteras ya está incluido sin costo adicional. En los planes Conectado 2 y Conectado 3, las llamadas salientes desde USA y Canadá serán descontados de tu bolsa de minutos. Para planes Ilimitados, las llamadas y mensajes salientes tendrán un costo adicional de tarifa local preferencial

    ¿Qué pasa si se termina la bolsa de minutos o el dinero asignado al plan?

    Se cobrará a la tarifa del minuto local adicional de acuerdo con tu plan.

    ¿Si estoy con el servicio de Roaming en Centroamérica, Panamá y México qué servicios aplican con este beneficio?

    Internet, Llamadas y mensajes entrantes y salientes, así como navegación.

    Al momento de viajar a otro país de Centroamérica, Panamá o México, ¿debo hacer alguna activación?

    No. Solamente viaja y prende el roaming en tu Smartphone y de manera automática podrás realizar llamadas, enviar mensajes de texto y navegar a tarifa local, como si te encontrarás en Guatemala

    ¿Este beneficio aplica si yo me encuentro en cualquier país de Centroamérica, Panamá, México, o solo si estoy en Guatemala?

    Este beneficio aplica cuando estés en Guatemala, o bien si viajas a cualquier país de desde Canáda, hasta Panamá.

    ¿Si tengo activo el Paquete de Llamadas Ilimitadas que sucede?

    El paquete de llamadas ilimitadas en los planes conectados únicamente aplicara para llamadas dentro de Guatemala.

    POLITICA DE USO RAZONABLE

    Política de uso razonable Planes Ilimitados, Paquetes de Llamadas Ilimitadas y Planes con el beneficio de Tarifa Local en Centroamérica y Panamá y Sin Fronteras Norte América. TELGUA ha establecido esta Política de Uso Razonable como una guía para que sus clientes puedan comprender los usos permitidos de sus servicios, con el fin de evitar la explotación, el fraude y el abuso de sus planes.

    TELGUA ofrece diferentes planes para que el usuario puede escoger el que más se adapte a sus necesidades, dentro de los cuales se encuentran Los Planes Ilimitados a Todas las Redes, Planes Ilimitados a la Red Claro, Paquete de llamadas ilimitadas a la Red Claro, Planes con el beneficio de tarifa local en larga distancia y roaming en Centroamérica y Panamá, así como Sin Fronteras Norte América y cualquier otro Plan de esta índole que en el futuro se ofrezca, en adelante denominado simplemente –El Plan-, el cual incluye para el usuario el derecho de llamar a números de la red móvil o fija de Claro o bien de redes de otros operadores de manera ilimitada o bien realizar llamadas de larga distancia y roaming en Centroamérica y Panamá y con el Plan Norte América que le permitirá hablar en larga distancia o roaming a tarifa local, desde su país de origen hacia México, Estados Unidos y Canadá y/o estando también en estos países, o cualquier otro beneficio similar que aplique en el futuro.

    Son planes para uso de una sola persona, el cual no incluye el derecho a llamar a líneas comerciales que puedan a su vez derivar en un uso comercial, familiar múltiple o extendido, comunitario o fraudulento.

     El usuario se compromete a utilizar el Plan de buena fe, y a abstenerse de utilizar el Plan con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en esta política, lesivos a los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la red y los servicios de TELGUA o impedir la normal utilización o disfrute de los mismos por parte de los demás usuarios.

    En virtud de lo anterior, el usuario se obliga a usar el Plan de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

    • Dar un uso comercial, aún cuando se opere desde la residencia o estando en Roaming.
    • Realizar operaciones de un centro de llamadas.
    • Revender el servicio a terceros.
    • Realizar marcado automático o difusión masiva por fax/voz.
    • Efectuar servicios de telemercadeo.
    • Utilizarlo por más de 20 días consecutivos en Roaming.
    • Generar más de 2000 minutos en Roaming durante un máximo de 19 días consecutivos.
    • Recibir más de 50 minutos de llamadas entrantes en Roaming sin generar llamadas salientes durante el mes.
    • Generar más de 2000 minutos de larga distancia internacional por mes con el beneficio de tarifa local.

    TELGUA podrá considerar un uso anormal en el plan con el beneficio de llamadas ilimitadas, si el usuario excede 10,000 minutos al mes (8,000 a la Red Claro Guatemala, Centroamérica, Panamá y México; 2,000 a otras compañías y demás países) y reporta uno o más de los comportamientos siguientes:

    • Cantidad anormal de números únicos a los que se llamó;
    • Duración anormal de llamadas;
    • Cantidad anormal de Reenvío/transferencia de llamadas;
    • Cantidad anormal de Llamadas en conferencia;
    • Cantidad anormal de Llamadas de corta duración;
    • Cantidad anormal de llamadas realizadas durante un mes;
    • Cantidad anormal de llamadas realizadas a un servicio de llamada en conferencia durante un mes;
    • Cantidad anormal de llamadas realizadas durante horas laborables;
    • Número anormal de llamadas terminadas y reiniciadas consecutivamente, que, en total, ocasiona un exceso de llamadas durante un período de tiempo específico.

    Se considera un mes como el Ciclo de Facturación que tenga asignado el Cliente.

    Con base en lo anterior, TELGUA, a su sola discreción, podrá determinar que se está realizando algún uso anormal, no razonable o no permitido si se compara con los clientes típicos del mismo plan de llamadas, y podrá tomar las medidas que considere necesarias para hacer cumplir esta Política.

    TELGUA se reserva el derecho de revisar la cuenta de los usuarios de Planes Ilimitados y tomar medidas adicionales, incluyendo, pero no limitado a, la suspensión inmediata de su servicio de Llamadas Ilimitadas si el uso de la cuenta supera los estándares normales de los clientes típicos que tienen contratado el mismo plan de llamadas.

    En caso de que TELGUA considere que los servicios de Planes Ilimitados han sido usados para un fin ilegal, podrá terminar el servicio de inmediato con o sin previo aviso y/o enviar la comunicación y otra información relevante a las autoridades apropiadas para su investigación y procesamiento.

     

    TELGUA se reserva el derecho de cambiar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia cuando una Política revisada se publique en el sitio web de CLARO.