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Preguntas Frecuentes
- ¿Qué es VoLTE?
VoLTE (por sus siglas en inglés Voice over LTE, que se traduce como Voz sobre LTE) es la tecnología que te permite hacer y recibir llamadas de voz de mayor calidad sobre la Red 4G de Datos.
- ¿Cómo realizo una llamada VoLTE?
Las llamadas usando el servicio VoLTE se realizan de la forma habitual. No se necesita una marcación especial. Únicamente verifica que tu Smartphone sea compatible y que tu SIM card tenga la versión 40 o superior.
- ¿Cómo configuro mi teléfono Iphone la opción de VoLTE?
- ¿Cómo configuro mi teléfono Android la opción de VOLTE?
- ¿Necesito descargar o contratar algún servicio adicional para usar VoLTE?
Solo verifica que tu Smartphone sea compatible y que tu SIM card tenga la versión 40 o superior. Si tu Sim Card es anterior, actualízala a la versión más reciente en el Centro de Atención más cercano, totalmente Gratis. Consulta aquí el más cercano https://www.claro.com.gt/personas/atencion-cliente/ o comunícate a nuestros canales de atención para mas información: PBX: 147-100 WhatsApp: 502 42147100
- ¿Qué implicaciones tiene dicho apagado de la red 3G en EE.UU. para los usuarios guatemaltecos?
Si planeas hacer uso de tu servicio de Roaming en Estados Unidos, necesitarás una SIM VoLTE y un equipo VoLTE. Te recomendamos que valides si tu equipo es compatible con el servicio de VoLTE, además de revisar si tu SIM también es compatible para continuar disfrutando del servicio de llamadas y Mensajes de Texto (SMS), durante tu estancia en EE. UU.
- ¿Qué necesito para tener servicio de Roaming en EE.UU. a partir de febrero 2022?
Para continuar disfrutando de la experiencia en tu plan postpago puro durante tu estancia en EE. UU. necesitas 2 elementos
- Un teléfono compatible con la tecnología VoLTE
- Una SIM Claro VoLTE
- ¿Cuánto cuesta hacer o recibir llamadas?
Hacer o recibir llamadas de voz de alta definición (VoLTE), no tiene costo adicional. Se aplican las tarifas por minuto o segundo de acuerdo con el plan postpago contratado
- ¿Si yo tengo un teléfono VoLTE debo hacer algo más?
Solamente necesitas verificar que tu SIM sea una SIM VoLTE. Consulta aquí: 502 4214-7100 o puedes comunicarte a 147-100 para más información.
Si tu SIM ya es VoLTE, puedes disfrutar de tu experiencia durante tu estancia en EE. UU. En caso de que tu SIM no sea VoLTE, consulta la tienda más cercana para realizar el cambio sin costo.
- ¿Cómo puedo saber si debo cambiar mi SIM?
Puedes consultar aquí: 502 4214-7100 O puedes acercarte a cualquiera de nuestros centros de atención https://www.claro.com.gt/personas/atencion-cliente/ para consultar.
- ¿Dónde puedo cambiar la SIM?
Identifica la tienda más cercana que esté disponible para cambiar tu SIM en https://www.claro.com.gt/personas/atencion-cliente/
- ¿Perderé mi número al cambiar de SIM?
No, seguirás conservando tu número y beneficios actuales.
- ¿Voy a perder mis datos al cambiar de SIM?
No, seguirás conservando tus datos y beneficios actuales.
- ¿Si viajo a otro país tendré servicio de Roaming?
Para corroborar el servicio de Roaming en otro país te sugerimos consultar: https://www.claro.com.gt/personas/app/cobertura/
- ¿Qué pasa con mi saldo principal, promocional y vigencia del mismo?
Al reemplazar tu SIM no habrá ningún cambio en tu saldo y vigencia, podrás continuar disfrutando de los beneficios que ya cuentas actualmente.
- ¿Tendrá afectación mi factura, fecha de corte y/o mi ciclo de facturación?
Al reemplazar tu SIM no habrá ningún cambio en tu factura, fecha de corte y/o ciclo de facturación, podrás continuar disfrutando de los beneficios que ya cuentas actualmente.
- ¿Mi teléfono funcionará en EE.UU.?
Para tener mi servicio en EE.UU. es importante que cuentes con una SIM VoLTE y equipo compatible con la tecnología VoLTE. Verifica si tu teléfono es compatible en el siguiente listado:
- ¿Mi equipo 3G va a funcionar en Guatemala?
Sí, tu equipo 3G seguirá funcionando en Guatemala de manera habitual.
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