1. ¿Qué diferencia existe entre el servicio prepago y pospago?
El servicio pospago te brinda diferentes cuotas fijas mensuales que se ajustan según tus necesidades.
Con el servicio prepago puedes consumir solamente lo que recargas.
2. ¿Qué documentos tienes que presentar para adquirir tu plan pospago?
Documento de identidad:
Cédula para nacionales.
Cédula de residencia para extranjeros residentes.
Cédula jurídica para empresas.
3. ¿Qué es una cuenta controlada?
Este es un servicio pospago con el beneficio de controlar tus minutos, sin pagar excedentes.
4. ¿Puedes comunicarte con tus contactos aunque se encuentren en otras redes que no sean Claro?
Sí, puedes comunicarte con todos los contactos que desees aunque se encuentren en otras redes.
5. ¿Qué pasa si consumís toda tu renta mensual antes de que se cumpla el próximo periodo de facturación?
Si tienes un plan de cuenta controlada y consumís tu renta mensual, puedes realizar recargas de saldo prepago y aprovechar nuestras promociones de recarga, o si posees un plan libre y consumís tu renta mensual, también puedes realizar abonos a tu cuenta durante el mes y así extender tu tope de consumo durante dicho mes.
6. ¿Cuáles ventajas tienes al contratar los planes pospago?
Un plan que se ajusta a tus necesidades
Modelos exclusivos de celulares increíbles
Increíbles promociones
Excelentes precios
Tarifas preferenciales
Increíbles promociones.
7. ¿Cuál es la ventaja que recibís al contratar el servicio roaming mientras te encuentras fuera del país?
Al contratar el servicio roaming de Claro, puedes tener comunicación fuera de Guatemala con tu mismo número de teléfono; así como navegar igual que si te encontraras en Guatemala. Recuerda que el roaming de voz viene activado por defecto, mientras que el de datos debes de solicitar su activación en cualquiera de nuestras Agencias.
8. ¿Si contratas un paquete regional de roaming datos, lo puedes utilizar en otros países del mundo?
No, debes de contratar los planes de datos roaming según la zona del país al que te vayas a dirigir.
Claro tiene para vos un plan de datos roaming diferente para cada zona a la que vayas a visitar. Más información aquí
9. ¿Cómo te enteras cuánto consumiste en tu plan de Internet?
Puedes enterarte de tu consumo cuando Claro te envíe las alertas, las cuales van a a ser enviadas en el momento en que hayas consumido el 100% de tu plan de datos.
10. ¿Cuál ventaja te ofrece el servicio Turbonett Móvil?
Turbonett móvil te ofrece la facilidad de llevar el Internet 3G al lugar donde te dirijas, solamente deberás de contar con un módem 3G.
Claro tiene para vos diferentes planes con velocidades según tu necesidad desde 256Kbps hasta 1.5MB; con lo que podrás descargar fotografías, música, vídeos, visualizar correos electrónicos, y disfrutar de conexión donde te encuentres.
11. ¿Cómo puedes activar tu servicio Turbonett Móvil?
Debes de visitar un Centro de atención al cliente o en tu caso a un agente autorizado.
12. ¿Cuál es la vigencia que tienen los planes de Turbonett?
Los planes tienen vigencia hasta que tu saldo en ellos se haya consumido al 100%.
13. ¿Para qué sirven los paquetes de datos AVL?
Los planes AVL son los que se utilizan para los sistemas de rastreos vehiculares con GPS.
14. ¿Puedes terminar un contrato antes de que termine tu tiempo de permanencia?
Sí. al terminar tu contrato de plan de servicio antes de la fecha estipulada, deberás de cancelar una cuota por amortización del subsidio del terminal adquirido.
15. ¿Qué pasa si te roban tu teléfono subsidiado?
Desde el momento en que contratas tu plan con terminal subsidiado, el celular pasará a ser de tu responsabilidad, ya que no cuenta con seguro contra robo o extravío.
16. ¿Si tienes una línea de cuenta controlada, puedes participar en las promociones de prepago?
Claro, todo cliente que posea un plan de cuenta controlada podrá participar dentro de las promociones que el servicio prepago realice.
17. ¿Cómo puedes recibir la lista de llamadas que realizas?
La lista de llamadas realizadas, la tendrás automáticamente y de manera mensual afiliándote al servicio gratuito de factura digital.
18. ¿Puedes tener acceso a la lista de llamadas entrantes?
Sí, este servicio se encuentra disponible solamente en los Centros de Atención al Cliente y tendrá un costo por impresión. Deberá de ser solicitado solamente por el titular del servicio.
Es el servicio de telefonía de fácil y rápida adquisición, sin requisitos ni contrato, se controla el presupuesto y el usuario decide cuánto gastar en el servicio.
2. ¿Qué es la cuenta principal?
Es la cuenta donde se deposita todo el saldo que el cliente efectivamente paga. no aplica restricción de uso.
3. ¿Qué es una cuenta de bonos?
En esta se deposita todo el saldo que el cliente recibe en promoción, es decir, todo el saldo GRATIS. Esta cuenta la podrás utilizar solamente para llamadas celulares Claro, celulares de otras redes, línea fija, y para cualquier destino internacional.
4. ¿Qué es una bolsa de datos?
Es una cuenta que está definida para paquetes de navegación, SMS y MMS adquiridos por los clientes, ya sea con un cobro o como regalía.
5. ¿Qué es navegación a granel?
Es cuando no se tiene un plan de Internet asociado a la cuenta, entonces el acceso a Internet se cobrará por cada KB consumido, que será rebajado de la cuenta principal del servicio.
6. ¿Cuál es la compatibilidad de la datacard?
Compatible con sistemas Operativos Windows 7, Windows Vista, XP, 2000 y MAC (hasta 10.6).
7. ¿Qué pasa si pierdes tu chip prepago?
Deberás cancelar el moto respectivo por reposición.
8. ¿Qué es tiempo aire?
El tiempo que compras para realizar tus llamadas.
9. ¿Qué es un pin de servicio?
Es el código de la tarjeta precargada.
10. ¿Cuáles son las formas de recarga?
Puedes recargar en los diferentes puntos de venta autorizados, por medio de tarjetas raspables y recargas electrónicas.
11. ¿Puedes contratar un plan iPhone con tu servicio prepago?
No, los planes iPhone están disponibles solamente para planes pospago.
