Es un servicio que te permite realizar un respaldo de los contactos que se encuentran almacenados en tu Chip, para que nunca los pierdas en caso de robo o extravío de tu Claro. El servicio está disponible para usuarios prepago, postpago e híbridos.
Para utilizar el servicio realiza los siguientes pasos desde tu celular:
1. Ingresa al Menú de Ideas Claro
2. Ingresa en la Opción de “Utilidades”
3. Selecciona “Respaldo de Contactos”
4. Y listo! Realiza una copia de respaldo de tu Agenda Telefónica!
Al momento de realizar el respaldo, tus contactos serán guardados de forma virtual, y podrás administrarlos a través de una Página Web, ingresando a www.claro.com.gt en la opción de “Servicios”.
Costo del primer respaldo de contactos
Q11.20
Costo por actualización de contactos
Q1.68
Costo por recuperación de contactos
Q11.20
*Precios incluyen IVA
Para contar con este servicio únicamente necesitas un Chip Claro de 128K, si aún no lo tienes puedes adquirirlo en cualquier Agencia Claro. Para mayor información comunícate desde tu Claro al *1 o bien al 147-110.
Las SIM compatibles son las que tienen incluido el servicio y se encuentra en las SIMS de 64K y 128K.
Para saber si tu SIM es compatible ingresa al Menú de IDEAS CLARO (Menú de la SIM) -la ubicación de éste depende de la marca de tu teléfono- y lo puedes ubicar de la siguiente forma dependiendo de la SIM:
SIM de 64K (menú Light)
Selecciona el menú de IDEAS CLARO (menú de la SIM)
Ingresa a MIS CONTACTOS, allí encontrarás la opción de SINCRONIZAR.
SIM de 64K y 128K (menú completo)
Selecciona el menú de IDEAS CLARO (menú de la SIM)
Ingresa a UTILIDADES CLARO, allí encontrarás la opción de CLARO RESPALDO
En caso de no encontrarlo recuerda que:
Siempre tendrás la opción de cambiar tu SIM por una SIM con una versión más actualizada y que cuente con el servicio CLARO RESPALDO
1.- Si es la primera vez que ingresas debes registrarte haciendo haciendo click en Registrar.
1.1- Ingresar información que se solicita y hacer clic en el botón Siguiente. Recuerda que debes ingresar tu número de teléfono anteponiendo el código de nuestro país que es 502, por ejemplo: 50255555555. Una vez registrado llegará a tu Claro tu contraseña.
2.- Una vez registrado, te saldrá el mensaje “Registro Exitoso”. Luego te llevará nuevamente a la pantalla del inicio, en la misma deberás ingresar tu usuario, el cual será tu número de teléfono anteponiendo el código de área. Ej: 50255555555. Y la contraseña que es la que llegó a tu Claro a través de un mensaje de texto. Cuando ya hayas ingresado tus datos haz click en INGRESAR.
3.- Si quieres Administrar Contactos, debes hacer Click sobre el botón de “Administrar Contactos”
3.1.- Hacer click en el botón “Crear Contacto Nuevo” Ingresar nombre y número de teléfono del contacto y hacer click en “Aceptar
3.2- Borrar Contacto En la página de Administrar Contactos, seleccionar el usuario que desea eliminar. Hacer Click en Eliminar y confirmar la elimimnación del contacto haciendo click sobre el botón Aceptar.
3.3- Editar Contacto En la página de Administrar Contacto, seleccionar el usuario que desea editar. Hacer Click sobre el botón Editar. Editar el nombre y número de teléfono del contacto y hacer click sobre el botón Aceptar.
4.- Sincronización entre SIM y Plataforma. Hacer click sobre el botón Sincronizar. Verificar los pasos que se muestran en la pantalla. Hacer clic sobre el botón Aceptar. En el teléfono habrá una confirmación que deberá ser confirmada.
5.- Guardar Información en Plataforma. Hacer Click sobre botón Guardar. Verificar los pasos que se muestran en la pantalla. Hacer clic sobre el botón Aceptar. En el teléfono habrá una confirmación que deberá ser confirmada.
6.- Actualizar Información en la SIM. Hacer Click sobre botón Actualizar. Verificar los pasos que se muestran en la pantalla. Hacer clic sobre el botón Aceptar. En el teléfono habrá una confirmación que deberá ser confirmada.
7.- Cambio de Contraseña. Hacer click sobre el botón Cambiar Contraseña. Ingresar la información solicitada y hacer click sobre el botón Aceptar.
1. ¿Cualquiera puede hacer uso del servicio CLARO RESPALDO?
CLARO RESPALDO es un servicio que está disponible para usuarios Claro GSM tanto de Plan Tarifario o Prepago que tengan SIM de 64k y 128k aprovisionada para este servicio, no requiere contratación y está disponible en todo Guatemala.
2. ¿Qué necesito para Guardar mis contactos?
Sólo necesitas:
Una SIM compatible.
Tener guardados tus contactos en tu SIM.
Y registrarte en la aplicación en www.claro.com.gt o www.ideasclaro.com.gt incluyendo tus datos, en caso de no poder acceder o tener alguna consulta adicional comunícate al servicio al Cliente desde tu Claro marcando *1 o bien 147-110.
3. ¿Cómo puedo registrarme en la página de Claro?
Deberás realizar lo siguiente:
Ingresar a www.claro.com.gt o www.ideasclaro.com.gt y seleccionar CLARO RESPALDO.
Seleccionar la opción de REGISTRARSE.
Ingresa tus datos y tu número CLARO Ingresar tu número CLARO y dar Click en SIGUIENTE.
Te llegará la contraseña a tu CLARO, luego haz click en INGRESAR.
4. ¿Cómo puedo registrarme desde mi CLARO:
Ingresar desde tu CLARO al menú de IDEAS CLARO.
Seleccionar MIS CONTACTOS o UTILIDADES CLARO.
En caso de que tu SIM tenga MIS CONTACTOS deberás seleccionar SINCRONIZAR y tu primera sincronización se llevará a cabo.
Si en tu menú tienes la opción de UTILIDADES CLARO, selecciona CLARO RESPALDO, luego RESPALDO CONTACTOS y finalmente GUARDAR. De esta manera habrás logrado tu primera sincronización desde tu CLARO.
5. ¿Cómo sé si mi SIM es compatible?
Para saber si tu SIM es compatible ingresa al Menú de IDEAS CLARO (Menú de la SIM) -la ubicación de éste depende de la marca de tu teléfono- y lo puedes ubicar de la siguiente forma dependiendo de la SIM:
SIM de 64K (menú Light)
Selecciona el menú de IDEAS CLARO (menú de la SIM)
Ingresa a MIS CONTACTOS, allí encontrarás la opción de SINCRONIZAR.
SIM de 64K y 128K (menu completo)
Selecciona el menú de IDEAS CLARO (menú de la SIM)
Ingresa a UTILIDADES CLARO, allí encontrarás la opción de CLARO RESPALDO
En caso de no encontrarlo recuerda que:
Siempre tendrás la opción de cambiar tu SIM por una SIM con una versión más actualizada y que cuente con el servicio CLARO RESPALDO
6. ¿Cómo funciona?
Una vez que tengas tus contactos guardados en tu SIM, debes ingresar al Menú de IDEAS CLARO (Menú de la SIM) y seleccionar la opción CLARO RESPALDO, de acuerdo a las instrucciones previamente descritas. Verás en la pantalla un mensaje breve sobre el servicio, por lo que deberás elegir Continuar, OK o Aceptar, según la opción que aparecerá en la parte inferior de tu pantalla -esto depende de la marca de tu teléfono- posteriormente encontrarás varias opciones como: Guardar, Ayuda y Respaldo Automático. Al seleccionar:
Guardar:
Estarás enviando tus contactos a tu sitio WEB (al que podrás acceder desde la página de Claro o Ideas Claro.)
Ayuda: Encontrarás información del servicio y de las opciones que selecciones
Respaldo Automático:
Esta opción te permite Activar o Desactivar el modo automático que te recordará después de algún tiempo si deseas guardar tu información cada vez que modifiques 3 o más contactos en tu SIM.
Adicionalmente, en caso de que tengas activado el modo automático y aparezca tu recordatorio debido a que modificaste 3 o más contactos, si no deseas guardarlos, sólo cancela la operación con la tecla correspondiente dependiendo la marca de tu teléfono.
7. La primera vez que desee guardar mis contactos ¿puedo hacerlo ya sea desde mi CLARO o desde mi sitio WEB?
Tu primer respaldo siempre deberás realizarlo desde el Menú IDEAS CLARO (Menú de la SIM) de tu CLARO, de esta manera los contactos guardados en tu SIM serán enviados a tu sitio WEB para que posteriormente puedas administrarlos y enviarlos desde ahí.
Solamente podrás hacer tu primer respaldo desde tu sitio WEB en caso de que hayas cambiado de número telefónico y tus contactos se hayan enviado al sitio WEB de tu nuevo número.
8. ¿Qué puedo hacer con mis contactos desde mi sitio WEB?
Una vez dentro de tu sitio WEB podrás:
Administrar tus contactos: agregar, borrar, modificar e imprimir.
Enviar tus contactos desde tu SIM a tu sitio WEB. Con esta opción enviarás los contactos que se encuentran en tu SIM reemplazando los que tengas en tu sitio WEB. Cabe mencionar que si tienes contactos en tu sitio WEB y no tienes ningún contacto en tu SIM al seleccionar esta opción estarás borrando los contactos que tengas almacenados en tu sitio WEB ya que serán reemplazados por los que tengas en tu SIM, que en este caso serían 0 contactos.
NOTA: Este escenario también aplica si lo inicias desde tu CLARO.
Enviar tus contactos desde el sitio WEB a tu SIM. Con esta opción enviarás los contactos que tengas en tu sitio WEB reemplazando los que tengas almacenados en tu SIM.
Guardar tus contactos en tu sitio WEB y en tu SIM. Con esta opción sincronizarás la información de tus contactos que hay en tu sitio WEB y en tu SIM dando prioridad siempre a los últimos cambios realizados. Esta opción también está disponible con el botón Actualizar.
9. ¿Qué debo hacer si perdí mi CLARO y quiero recuperar los contactos que tenía a mi nuevo CLARO?
Debes comunicarte al Servicio al Cliente marcando desde tu claro *1 o llamando al 147-110, indica a la operadora que necesitas recuperar tus contactos y gustosamente te estará enviando a tu CLARO los contactos guardados anteriormente.
10. ¿Puedo intercambiar los contactos que tengo en mi sitio WEB con el sitio WEB de otro número CLARO?
No, no es posible debido a que la opción de Enviar mis contactos a otro número CLARO que se encuentra en tu sitio WEB sólo puede utilizarse cuando cambias de número telefónico, ya que los contactos se envían al sitio WEB del nuevo número y el sitio WEB desde donde los estás enviando es borrado incluyendo los contactos.
En caso de que lo realizaras, tus contactos serían enviados al otro número CLARO tu sitio WEB sería borrado incluyendo tus contactos y ya no podrías hacer uso del servicio con tu SIM.
11. ¿Qué costo tiene este servicio?
El costo de la primera sincronización o cuando te registras al servicio es de Q11.20, incluyendo IVA. Posteriormente por cada operación que realices (cada vez que seleccionas guardar o si lo tienes en modo automático por cada 3 cambios en adelante que realices en tus contactos), no importa si la inicias desde tu sitio WEB o desde tu CLARO es de Q1.68 IVA incluido.
Si eres usuario de Planes Postpago el cargo aparecerá en tu factura mensual y si eres usuario de Prepago, se te descontará del saldo de tu línea.
12. ¿Puedo guardar mis contactos mientras me encuentro de Roaming Internacional?
No, Solo podrás guardar tus contactos mientras te encuentres en Guatemala
Si tienes más dudas, llama al *1 desde tu Claro o marca 147-110.
