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Características

Chat Claro

¿Qué tiene que hacer un cliente si se encuentra fuera de Guatemala y tiene inconvenientes?

Cualquier consulta o inconveniente comuníquese GRATIS con nosotros al + 502 2205-6163 o al correo roaming@claro.com.gt

Para evitar problemas con el servicio de Roaming se sugiere verificar si su teléfono cuenta con la banda requerida para gozar de este servicio en el país que estará visitando.

 

País Tipo de Llamada Número de Atención
Estados Unidos / Puerto Rico Llamada sin cargo a Guatemala 1-855 -710-0606
México Llamada local con cargo
Llamada sin cargo a Guatemala
55 25813300
01-800-123-4620
Resto del Mundo Llamada Internacional sin cargo 502 2205-6163
roaming@claro.com.gt
El Salvador Llamada sin cargo a Guatemala 800 6689
Nicaragua Llamada sin cargo a Guatemala 001800 502 0216
Costa Rica Llamada sin cargo a Guatemala 0800 502 1010
Panamá Llamada sin cargo a Guatemala 00 800 502 0218

 

* Aplica llamada con costo si marcan desde una línea fija los siguientes números 55 25813300 y 502 2205-6163

 

 

Compra de Paquetes Adicionales

Si te quedas sin Internet, te acabas tu cuota o se vence tu Paquete

 

Siempre puedes comprar paquetes adicionales fácilmente ingresando al portal. El costo de los Paquetes que contrates será cargado en tu factura mensual.

 

 

Para compra de Paquetes de Internet desde tu Celular
paquetes.miclaro.com.gt/
internet.miclaro.com.gt/

 
Para compra de Paquetes de Minutos, Internet y Mensajes desde la Web o desde tu Celular
roaming.miclaro.com.gt

Características

Mensaje de Bienvenida

Claro te notifica cuando te conectes a la red del país que visitas. También recibirás en tu Claro información de como revisar tu buzón de voz y llamar a servicio al cliente. "Servicio disponible en algunos países"

    Viaja a otro País

    Con el servicio de Roaming de Claro, puede realizar o recibir llamadas, mensajes de texto o navegación Datos, en el destino donde se encuentre, esto sujeto al tipo de servicio que exista con el País Visitado.

    Previo a su viaje le recomendamos:

    • Verificar en www.claro.com.gt que Claro Guatemala tenga acuerdos de Roaming con el país que visite, y que su teléfono sea compatible con la frecuencia del operador en ese país.
    • Confirmar que tiene activado el servicio de Roaming Internacional.
    • Recuerde llevar el adaptador para el cargador de tu teléfono, según el destino al que se dirija.
    • Si viaja por avión es preferible llevar el dispositivo apagado, y encenderlo una vez llegue a su destino, en caso de viajar por tierra apagar el dispositivo hasta pasar frontera para que se registre automáticamente.
    • Si su servicio no se activa automáticamente realice una selección de red manual y de banda. Otra alternativa es que apague su teléfono, retire la batería y el chip y espere 5 minutos para encenderlo.
    • Con algunos operadores Claro cuenta con acuerdos para servicio de voz y de datos y con otros solo de voz, verificar siempre el operador con quien más servicios contratados se tengan, de acuerdo a la cobertura.
    • Las personas que deseen comunicarse a su Claro desde Guatemala deben marcar solamente su número y los que le marquen del extranjero, deben marcar su número como internacional.
    • Si viaja frecuentemente, le recomendamos que a los números guardados en su directorio les anteponga +502(si son números de Guatemala) o bien +Código de país para el resto del mundo.
    • Compatibilidad:
    • Es muy importante que antes de viajar consultar la red que está disponible en el país destino y si su equipo es compatible con la red del país destino.

    Cobertura
    Antes de viajar, se recomienda revisar la cobertura del servicio de Voz y Datos en la tabla a continuación:

    Cobertura de Roaming Pospago VOZ/ GPRS
    El consumo por llamadas de voz y mensajes de texto en Roaming son adicionales a los minutos incluidos en su plan y se cargarán en su factura mensual de Claro.

    Los servicios de Roaming de datos que puedes utilizar con su Claro son:

    • Conexión a Internet: Puede conectarse a Internet con GPRS utilizando su Claro como módem, con una PC card o bien visualizando la información directamente en su Smartphone.
    • Internet Móvil: Reciba, responda, edite, reenvíe sus correos electrónicos de forma inalámbrica y automática con su Claro aún fuera de Guatemala.
    • Mensajes Multimedia: Comparta mensajes con imágenes, sonidos y texto, enviándolas a otros teléfonos Claro o a direcciones de e-mail.
    • Navegación Wap: Conéctese de forma inalámbrica en páginas WAP desde su Claro, visualizando la información en la pantalla de tu teléfono.
    Visita Nuestro País

    Antes de viajar, asegúrese con su operadora local que su equipo sea compatible con la tecnología de nuestra red y qué tipo de acuerdos tiene su país con nuestra red para Roaming.

    Datos Red Guatemala:

    • Frecuencia 2G: 900/ 1900 MHZ MHZ
    • Frecuencia 3G: 1900
    • Red en Pantalla: CLARO; 70401

    Realizar llamadas:

    • Llamadas a números locales fijos o móviles estando en Guatemala, deberá anteponer el código de larga distancia internacional (00) + Código del País (502) + el numero de 8 dígitos de Guatemala.
    • Llamadas a su país de origen deberá anteponer el código de larga distancia internacional (00) + Código del País origen + el numero a marcar.

    Para enviar un mensaje de texto a celulares de Guatemala deberá anteponer el código de larga distancia internacional (00) + Código del País (502) + el numero de 8 dígitos de Guatemala.

    Realizar y Recibir Llamadas

    Para Realizar y Recibir llamadas, veerifica el metodo de marcación que debes utilizar

    Llamadas Salientes:

    • Para llamadas locales: Código de área (si aplica) y número telefónico.
    • Para llamadas hacia Guatemala: (signo+) 502 y número telefónico ó 00502 y número telefónico
    • Para llamadas internacionales: (signo+) código de país - código de área y número telefónico ó 00 código de país- código de área y número telefónico.
    • Excepción: en Estados Unidos y Puerto Rico se utiliza el 011 en lugar de 0
    • Para llamadas al buzón de voz: *80 ó marcando +502 55979999
    • Para envío de SMS: (signo+) código de país- código de área y número telefónico

    Llamadas entrantes:

    • Al usuario que está fuera de Guatemala, se le sigue contactando de la misma manera (como si estuviera en su país de origen):
      • Llamadas originadas en Guatemala: número de Claro
    • Llamadas originadas fuera de Guatemala: (incluyendo el país donde se encuentra):
      • Ej.: Código de salida internacional + 502 + número Guatemala

    El cliente podrá recibir mensajes de texto, sin costo.

    ¿Qué debe hacer un cliente antes de salir del país?
    • Confirmar que tiene activado el servicio de Roaming Internacional.
    • Verificar si el país que usted visitará, Claro Guatemala le puede ofrecer el servicio de Roaming
    • Verificar que su teléfono funcione en la frecuencia (banda) correcta del país que usted visitara, los terminales operan en la frecuencia (banda) de acuerdo a la modalidad de cada país.
    • Recuerde llevar el adaptador para el cargador de su teléfono, según el destino al que se dirija
    • Para evitar inconvenientes es preferible tener el directorio con formato internacional (+502, +cc)
    La mejor forma de seguir comunicado en cualquier parte del mundo

    El servicio de Roaming ha hecho posible que los usuarios de telefonía móvil adquieran una completa libertad de movimiento entre las áreas de cobertura de los diferentes países, siempre y cuando se encuentre en zona de cobertura de operadores en el extranjero con quienes Claro Guatemala haya firmado un acuerdo.

    El usuario de Claro tendrá acceso a:

    • Voz
    • Datos
    • Banda Ancha 3G

    El usuario podrá hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, enviar y recibir correos electrónicos (Siempre y cuando el cliente tenga el servicio de datos contratado y exista acuerdo de Roaming de datos en el país que visita), utilizando su mismo número de teléfono. Las personas que lo traten de contactar marcarán el número que utiliza en Guatemala y serán conectados directamente a su teléfono, donde quiera que se encuentre.

    Requisitos y Contratación
    • El servicio es automático por lo que el usuario de Claro, podrá utilizarlo sin hacer ninguna activación o configuración previa al equipo.
    • Tarifas Incluyen IVA, no requieren de pago recurrente mensual.
    • Con Roaming Internacional los Planes Controlados el cliente podrá originar y recibir llamadas automáticamente al encender su teléfono en el país destino, únicamente debe tener saldo disponible en la cuenta principal o periódica.
    • El cliente que desee el servicio puede optar a el sin depósitos ni requisitos adicionales.

    “Claro pone a tu servicio nuevos beneficios para que los utilices cuándo estás de viaje”.